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よくある質問

よくある質問をまとめました。
こちらに載っていないご質問は、お気軽に「お問い合わせ」からお寄せ下さい。

オンラインお申し込み・マイページについて

オンラインの『受付終了』、『締め切り間近』の表記はどういう意味ですか?

オンライン表記はあくまでもオンライン予約枠の座席状況表記となり、
『締め切り間近』でしたらご予約は承れますので、是非ご検討下さいませ。

『受付終了』表記の場合は、オンライン予約枠が終了(=満席)
『締め切り間近』表記の場合は、オンライン予約枠あり(=空席有)
という意味合いでのご案内となります。

従いまして、オンラインにおいて『受付終了』表記(オンライン予約枠が満席)の場合でも、
お電話枠で空席があった場合には、電話予約でご案内可能なケースもございます。

※オンライン予約状況表記はあくまでもオンライン予約可能な座席枠表記となり、電話予約枠とは別枠表記となります。
※会場全体に対する表記ではございませんので、オンライン予約状況により、予告なく状況表記が変更になる場合もございます。

オンラインからの仮予約メールが届かない

ご自身の携帯電話のメールの設定でドメイン指定受信、ドメイン拒否などをされていないかを確認します。

1. エクシオホームページ内のマイページにログインします。

2. 登録情報変更で、ご自身様のメールアドレスに間違いが無いか確認します。
※メールアドレスの最後尾にスペースなどが入っていてもメールが届かない可能性がございます。

3.「ご予約状況」の仮予約になっているパーティーの「仮予約メール再送信」のボタンをクリックして下さい。

ドメイン拒否・指定をしている場合

ドメイン拒否解除または、exeo-japan.co.jpのドメインを受信出来るように設定をお願い致します。
尚、仮予約メールの再送信に関しましては、ご本人様の操作が必要となります。

1.エクシオホームページ内のマイページにログインします。

2.「エクシオからのお知らせ」という欄に「仮予約で止まっているパーティーがあります」という表記がありますので、そこをクリックして下さい。

3.「仮予約メールの再送信」ボタンがございます。そちらをクリックして頂ければ何度でも受信出来ます。

4.サーバーよりご登録頂いたアドレスへ自動的に仮予約メールが配信されます。

5. 内容をご確認の上、本予約操作へお進み下さい。

オンラインから本予約に進めない

オンライン状況表記が赤文字で「受付終了」表記の場合と、パーティー開催2時間前を過ぎますとオンライン予約は終了となります。

お電話でしたら承れる場合もございますので、お手数ではございますがエクシオ電話予約センター(050-5531-9451)までお問い合わせ下さいませ。
※電話予約の際は電話予約料金となりますのでご了承下さい。

その他の方は以下の方法をお試し下さい。

1.エクシオホームページ内のマイページにログインします。

2.「ご予約状況」をクリックして下さい。

3.「本予約へ進む」ボタンをクリックして下さい。

オンライン本予約(仮予約)をキャンセルしたいのですが

本予約の場合
A.4日前までのキャンセル
オンラインのマイページ内の予約状況からキャンセル手続きが出来ます。
1.エクシオホームページ内のマイページにログインします。
2.「ご予約状況」をクリックすると、本予約が完了しているパーティーの情報が表記されます
3.キャンセルしたいパーティーの「予約をキャンセルする」ボタンをクリックして下さい。
4. 内容をご確認の上で「キャンセル」ボタンをクリックして下さい。
ご予約キャンセルのメールも同時に送信させて頂いておりますので、メールの方も併せてご確認下さい。
B.パーティー開催3日前〜当日のキャンセル
3日前以降のキャンセルにつきましては、下記キャンセル料金が発生致しますので、電話予約センター(050-5531-9451)までお電話下さい。
◎男性・女性共・・・・参加費(定価)が2,000円以下のパーティーは2,000円、
2,000円以上のパーティーは参加費(定価)の全額発生(いずれもオンライン予約の場合でも通常料金を頂きます)

なお、BigPartyやコラボレーションパーティーなど、企画によってはキャンセル料の発生日が異なりますのでご確認下さい。 また、ご予約の違う日にちへの変更などは一切出来ませんのでご注意下さい。

キャンセル料が発生した際には下記口座へ3日以内にお振込み下さい。

キャンセル料振り込み先
三菱東京UFJ銀行 横浜中央支店(普)1109827 株式会社エクシオジャパン
仮予約の場合

オンラインよりご自身様で仮予約キャンセルの処理を行って頂く事が出来ます。
仮予約メール内のURLへログイン→仮予約キャンセルのボタンがございますのでそちらから仮予約キャンセルが行えます。
※上記方法でキャンセル出来ない場合、予約センターでもキャンセルを承ることが出来ます。

エクシオポイントを使用して参加するには、どうしたらいいですか?

オンラインご予約時のフォームにございます「ポイント使用」の項目より、ご使用ポイントをご選択頂きましてお申込み下さい。ポイント使用分を差し引いてのお支払いにて、ご参加頂けます。

※オンラインご予約時の割引価格よりも、ポイント使用時の割引価格が高いと、ポイントのご使用ができませんので予めご了承下さい。

エクシオポイント

登録情報を変更したいのですが(メールアドレス・携帯番号)

エクシオのマイページログイン後、上部にある『登録情報変更』から行うことができます。
※氏名・生年月日・性別の訂正に関しましては、ご本人様でエクシオ電話予約センターにご連絡下さいませ。

登録情報変更

マイページにログイン出来ないのですが

半角英数字でのご入力の確認

英数字、アンダーバー「_」は、半角で入力していますか?
※全角文字を入力すると「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」というメッセージが表示されます。

切り取り&貼り付け(コピー&ペースト)時のスペースの混入

メールアドレスやパスワードを、切り取り&貼り付け(コピー& ペースト)しようとすると、意図せず「 」(半角スペース)などを含めて、切り取り&貼り付け(コピー& ペースト)してしまう場合があります。

メールアドレス、パスワードに半角スペースなど余計な文字列が含まれないように入力をして下さい。

パスワードを忘れたのですが

ご自身様でお調べいただけます。
マイページログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」部分からご操作の上ご確認下さいませ。

エクシオのアカウントを削除したい(退会したい)

1.「エクシオアカウント」サイトにて、ご登録メールアドレスとパスワードにてログインして下さい。
2.「エクシオアカウント退会」をクリックしてご内容に従って、退会手続きにお進み下さいませ。

Cookieを有効にして下さいとメッセージが出るのですが

エクシオでは、お客様の大切な情報を保持するために、Cookie (セッションCookie) を利用しています。

Cookieとは、お客様がウェブサイトを利用したときにブラウザとサーバーとの間で送受信される、サービスの利用履歴や入力内容などをエクシオが取得するために、お客様のコンピュータにファイルを保存しておく仕組みです。ブラウザで Cookie を有効にしていない場合は、パーティーのご予約が出来ません。

また、エクシオによるCookie情報の送信・保存・参照は、弊社が最適なコンテンツ、広告、各種サービスのご案内などをお客様に配信したり提供したり、広告効果を測定したり、広告効果を改善したりするために使用されます。
弊社のCookieの情報は、直接、他社に提供・開示されることはなく、弊社のプライバシーの考え方に従って利用および管理されます。
Cookieを使用して得られた情報は他社サイトに対して統計的な情報として報告されますが、個別のお客様を特定するような情報は一切含んでいませんのでご安心下さいませ。

以下の説明に従って、 お使いのブラウザで Cookie を有効にして下さい。

Internet Explorer 6/7 の場合

1.Internet Explorerの[ツール]メニューから、[インターネットオプション]を選びます。
「インターネットオプション」のウィンドウが現れます。

よくある質問

2.[プライバシー]のタブを選択します。
ウィンドウの内容が[プライバシー]タブの内容に切り替わります。
注意 : ブラウザのバージョンによっては、ウィンドウの内容が一部異なります。

よくある質問

3.[詳細設定]のボタンをクリックします。
「プライバシー設定の詳細」のウィンドウが現れます。

よくある質問

4.上の図のように、[自動Cookie処理を上書きする]と[常にセッション Cookie を許可する]の両方をチェックします。

5.[OK]ボタンをクリックして、「プライバシー設定の詳細」のウィンドウを閉じます。

6.同様に[OK]ボタンをクリックして、「インターネットオプション」のウィンドウも閉じます。

Internet Explorer 5.5 の場合

1.Internet Explorer の[ツール]メニューから、[インターネットオプション]を選びます。
「インターネットオプション」のウィンドウが現れます。

よくある質問

2.[セキュリティ]のタブを選択します。ウィンドウの内容が[セキュリティ]タブの内容に切り替わります。

よくある質問

3.[レベルのカスタマイズ]のボタンをクリックします。「セキュリティの設定」のウィンドウが現れます。

よくある質問

4.上の図のように、設定のリストボックスの[Cookie]-[セッション毎の Cookieの使用許可(保存なし)]において、[有効にする]のラジオボタンをONにします。

5.[OK]ボタンをクリックして、「セキュリティの設定」のウィンドウを閉じます。

6. 同様に[OK]ボタンをクリックして、「インターネットオプション」のウィンドウも閉じます。

Firefox 2/3 の場合

1.[ツール]メニューの[オプション](Macintoshならば[Firefox]メニューから[環境設定...])をクリックします。設定のためののウィンドウが現れます。

よくある質問

2.[プライバシー]のアイコンをクリックします。「プライバシー」の内容が現れます。

よくある質問

3.上の図のように、[サイトから送られてきた Cookie を保存する]をチェックし、「Cookie を保存する期間」は[サイトが指定した期限まで]を選択します。

4.[OK](Macintoshならば、閉じるボタン)をクリックします。「オプション」のウィンドウが閉じます。

Safari 2/3 の場合

1.[編集]メニューの[設定](Macintoshならば[Safari]メニューから[環境設定...])をクリックします。設定のためののウィンドウが現れます。

よくある質問

2.[セキュリティ]のアイコンをクリックします。
セキュリティの画面が現れます。

よくある質問

3.上の図のように「Cookieの受け入れ」において、 「訪問したページのサーバからのみ受け入れる」 のラジオボタンをONにします。

4.ウィンドウ右上の[×]ボタン(Macintoshならば閉じるボタン)をクリックします。設定のウィンドウが閉じます。

Opera 9 の場合

1.[ツール]メニューの[設定...]をクリックします。
設定のためのウィンドウが現れます。

よくある質問

2.[詳細設定]のタブをクリックします。
詳細設定の画面に切り替ります。

よくある質問

3.ウィンドウ左にあるインデックス内の[Cookie]をクリックします。Cookieの設定画面に切り替ります。

よくある質問

4.上の図のように「アクセスしているサイトからの Cookie のみ許可する」 のラジオボタンをONにします。

5.[OK]ボタンをクリックします。
設定のウィンドウが閉じます。

会員登録したのにメールが来ない

携帯電話アドレスのみでご登録いただいた場合、ドメイン指定を設定している場合、
もしくは各携帯電話のはじめからの設定で、エクシオからのメール受信出来ない事がございます。

「ドメイン指定受信の設定方法」をご覧頂き、
エクシオ(@exeo-japan.co.jpドメイン)からのメールを受信出来るようにして下さい。

スマートフォンにしましたが、新たに会員登録をする必要はありますか?

新たに会員登録をする必要はありません。
また、新たに作成されてしますとポイントの移行は出来ませんのでご注意下さいませ。

スマートフォンにしましたが、どこからログインすればいいですか?

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